「Know Narrator」を基盤に生成AIの社内活用プラットフォームを構築

2023年、東氏はこの課題を解決するため部内の他のメンバーとともにソリューションの選定に取りかかります。複数の候補を比較検討しました。その結果、他社が「要件に合わせてこれから開発します」と提案する中、「Know Narrator」はすでに必要な機能を備え、製品として完成している点が際立っていました。「価格面でも他社と比較して十分に競争力があり、導入までのスピードも現場のニーズに合致していました。結果として、Know Narrator以外に現実的な選択肢はありませんでした」と東氏は選定理由を説明します。
「Know Narrator」はセキュリティを担保しながら専用クラウド（Microsoft Azure）環境でChatGPTの機能を展開する仕組みで、対話（Know Narrator Chat）、AIエージェント（Know Narrator Search）、分析（Know Narrator Insight）の機能はもとより、専門エンジニアによるRAG（Retrieval-Augmented Generation）のデータ加工やプロンプトのチューニング、活用促進のための相談会など、導入後の運用・定着を支援するサービスも充実しています。このように、単なる製品導入にとどまらず、現場でのAI活用を継続的に支援する体制が整っている点も、「Know Narrator」を選定した大きな理由です。

2023年7月、東氏の率いるプロジェクトチームは安心・安全な社内版ChatGPTとして「Know Narrator Chat」を全社導入します。そこで得た手応えをもとに、同年9月には「Know Narrator Search」のPoC（概念実証）を開始。設計書や品質関連書類など社内の文書を対象としたRAGの開発を進めました。評価プロジェクトに参加した情報ソリューション部システム開発グループの係長 松本氏はその結果について「業務で十分に使えるという感触を得た」と振り返ります。さらに2024年3月、「Know Narrator Search」を全社導入することで、従業員自らがAIエージェントの開発に取り組むことができるようになり、現場の業務課題に即した独自のAIエージェントを創出する環境が整いました。この取り組みにより、各部門のニーズに合わせたAI活用が加速し、業務効率化や品質向上、イノベーションの創出につながっています。
こうしたAI導入・展開を伴走支援してきたのは電通総研のAIトランスフォーメーションセンター(以下、「AITC」)。AIの調査・研究や自社ソリューションの開発、AIを活用した業務改革を担う専門部隊で、そのサポート力について松本氏は「非常に頼りになる」と評価します。「課題を事前に見抜き、対処してくれるので、トラブルを未然に防ぐことができます。問題が起こってからその場しのぎの対応をするようでは “これは使えない”という印象が生まれかねません。電通総研のサポートチームとはコミュニケーションも良好で、導入から展開まで円滑に進みました」と、そのサポート力を高く評価しています。

また、同じくシステム導入や運用ルール策定など現場対応を担った堀氏もまたそのサポートについて「プラットフォームの安定稼働と利用定着に大きく貢献した」と話しています。「生成AIのプロンプトエンジニアリングや回答精度の改善について具体的で実務に直結するアドバイスをいただきました」。