品質向上への取り組み

ビジネスの高度化に伴い、システム構築の難易度は飛躍的に高まっています。当社は、ISO9001^※1およびCMMI^※2に準拠した開発プロセスを整備するなど、優れた製品・サービスを提供するために、品質向上の取り組みを進めています。

システム開発や技術支援サービスの品質向上および顧客満足度を高めることを目的に、「PMO（プログラム・マネジメント・オフィス）委員会」を設置しています。PMO委員会は、開発リスクのモニタリングや開発プロセスの整備、全社的な教育および情報共有を通じたプロジェクトマネジメントを含めた開発力の向上に取り組んでいます。また、経営会議で開発プロジェクトの提案可否を審議する際に開発リスクを評価するほか、高リスクと判断したプロジェクトの進行状況をモニタリングし、毎月経営会議に報告しています。

推進体制図

開発リスクのモニタリング：レビューボード（RB）

プロジェクトにおける開発リスクのモニタリングを通して、リスクの抑制と発現時の影響を最小化する活動です。プロジェクトの提案前段階から終了までの主要なマイルストーンにおいて、要求仕様の内容、技術的難易度、開発期間や開発費用の見積りを確認し、リスクを評価しています。なお、リスクの発生傾向を踏まえ、RB対象プロジェクトの選定基準を定期的に見直しています。

開発プロセスの標準化および全社適用を通じて、各プロジェクトの開発プロセスの最適化を推進する活動です。標準化はプロジェクトマネジメントとソフトウェアエンジニアリングのプロセスを対象としており、定期的に見直しをしています。プロジェクトの円滑な遂行を支援するために、これまでに蓄積してきた社内外の豊富な事例の提供も行っています。

事業拡大に伴い、開発プロジェクトの大型化と難易度の上昇が急速に進んでいます。そのような中でもトラブルが発生するリスクを抑制し、高品質の製品・サービスを提供することができるよう、人材育成とナレッジの活用による開発力の向上に取り組んでいます。

電通総研は、2004年にリスク監査活動（RB）を開始し、さらに2007年にCMMIに準拠したi*yesによる開発プロセスの標準化を開始しました。その後も、継続して産業界・学術機関の最新の取り組みを収集し、社内の知見を随時取り入れることで、品質向上に向けた改善が行われています。
今後も、最新技術・業界の動向を注視し、さらなる改善を目指してまいります。

ISTQB®（International Software Testing Qualifications Board）は 、ソフトウェアテストのプロフェッショナルを認定する国際的な機関です。当社には4人のAdvanced Level（上級）の資格保有者がおり、2023年にPlatinum Partnerに認定されました。