クラウド型ビジネスアプリケーション
Salesforce
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- 顧客接点改革
- クラウド
当社はセールスフォース・ドットコム社（以下セールスフォース）の認定パートナーとして、家電エコポイントを代表とするForce.comを活用したB to B to Cの大規模な基幹業務システムの短期間構築をこれまでに多数実現してまいりました。また、Salesforceのパッケージベースの企業グループ内SFAシステム、SalesforceとBIツールとを融合させたマーケティングツールなど幅広く実績をあげております。当社ではお客様のビジネス目標実現、課題解決のために、セールスフォースの各種サービスは勿論のこと、必要に応じて様々な外部サービスを組み合わせることで最適なソリューションをご提案いたします。
Salesforceとは
クラウドベースの Salesforce 製品は、国内大手の企業を中心に中堅・中小企業まであらゆる業種・規模の SFA（営業支援）、CRM（顧客管理）、カスタマーサポートに利用されています。市場の変化に合わせ、常に使いやすく新しいサービスを展開し、全世界で15万社以上の企業が導入しています。
SalesCloud（クラウド型 営業支援・顧客管理 CRM）
世界 No.1 の CRM で、スマート、スピーディに営業
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受注率の大幅アップ
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営業精算性の向上
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データにもとづいた決断を支援
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ホットな見込み客の増加
Service Cloud（クラウド型 カスタマーサービス支援）
スピーディでスマートなカスタマーサポートを実現
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24 時間年中無休のカスタマーサービス
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顧客一人ひとりに合わせたカスタマーケア
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あらゆるチャネルで顧客をサポート
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顧客満足度の高いインテリジェントなカスタマーサービス
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サポートケースを迅速に解決
Force.com（アプリケーションの開発・運用基盤）
Force.com は、部門別アプリケーション、ビジネスプロセスアプリケーション、その他従業員に直接関係するアプリケーション開発に適しています。視覚的なマウス操作だけの設計によってスピーディに開発でき、API を利用することで他のアプリケーションとも簡単に接続できます。
Marketing Cloud（カスタマージャーニーの構築と管理）
One to One カスタマージャーニーを実現
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カスタマージャーニーの計画、パーソナライズ、最適化
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顧客理解を深める
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一人ひとりに最適なカスタマージャーニーを作る
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顧客をカスタマージャーニーへ導く
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ビジネスインパクトをリアルタイムに分析
Salesforceを活用したカスタムアプリケーション開発
Salesforceを活用したITソリューションはプロジェクト初期段階からお客様と画面イメージを共有しながら短期間の内にシステムを構築し、運用を開始することが可能です。
プロジェクト開始と同時にプロトタイピングを行うため、システム仕様を早期から確認ができ、必要に応じて既存システムと柔軟なシステム連携の実現も可能にします。
電通総研では、AWSをはじめとする他のクラウド環境上のシステムと、Salesforceとの連携開発も行っており、実績を有しております。
