データレイクハウスネイティブCDP「DendroBium（デンドロビウム）」

DendroBiumは、電通総研が長年にわたり顧客企業へ提供してきたマーケティング基盤やCDP（Customer Data Platform）構築の実績に、高度なWebアプリ・マイクロサービス実装力と深いマーケティング知見を融合させて生まれた、データレイクハウスネイティブCDP構築サービスです。
レイクハウスアーキテクチャにより、データレイクの持つ柔軟性、経済性、スケーラビリティといった利点と、データウェアハウス（DWH）が持つ信頼性の高いデータ管理（ACIDトランザクションなど）を両立させています。
このオープンかつ高性能な統合データ基盤の上にCDPを構築することで、構造化データから非構造化データまであらゆるデータのサイロ化を解消し、従来のBIやSQL分析に加え、AIやデータサイエンス、生成AIを含むあらゆる高度な分析ワークロードを単一のプラットフォームで実現します。
データレイクハウスを基盤とした各企業に最適化されたコンポーザブルCDPとして、次世代のデータアクティベーションをリアルタイムかつオムニチャネルで実現します。さらにダッシュボードで事業や顧客の理解を深めるとともに、人格と知識を設定された複数のAIが利用者に寄り添い多角的な示唆を出すインテリジェンスを通じてビジネス価値を創出します。

DendroBiumのコンセプト図

DendroBiumは、既成のCDPやMAツールが抱える課題（性能劣化・コスト高騰、低い業務適合性）を解決するため、企業独自のニーズに完全にフィットする「コンポーザブルCDP」として以下の特長を持ちます。

DendroBiumは、単なるデータの可視化に留まらず、AIを活用して深い洞察（インサイト）を生み出し、アクションへとシームレスに繋げる機能を提供します。

DendroBiumは、高度なAIエージェントの技術を活用し、設定した「人格」と「知識」に基づいてデータを分析させ、画一的ではない多角的なインサイトを提供することで、組織全体の顧客理解と迅速な意思決定を高度化します。

プロセス：優良顧客の特定と類似オーディエンスの抽出
ダッシュボードで現状（何が起きているか）を把握し、顧客生涯価値（CLV）が高い優良顧客層を特定します。次に、DendroBiumのAIアシスタント『アナリストAI』が、「なぜその顧客が優良なのか」という共通の特徴を深く分析し、高確度の「類似オーディエンス」候補を抽出します。

AIによる複合的な視点と意思決定の支援

これらの短期的な獲得効率と長期的なブランド成長という複合的な視点に基づき、カスタムオーディエンスを広告プラットフォームに連携。広告費用対効果（ROAS）を最大化します。

プロセス：解約兆候の検出とリスクの可視化
ダッシュボードで解約率やCLVといった重要指標を定点観測し、現状（何が起きているか）を把握します。同時に、『アナリストAI』が、Webアクセスログやサポート履歴など多様なデータを分析し、「なぜ解約の兆候があるのか」というインサイトと共に、顧客ごとの「解約予測スコア」を提供します。

データ駆動の施策実行による顧客資産の維持
このスコアと、『経営思想家AI』が提示するCRMの定石に基づき、リスクの高い顧客セグメントを特定。MAツール経由で特別なオファーを送るなど、データに裏付けられた意思決定によって顧客資産の最大化を実現します。

プロセス：想定外の事象発見とAIによる要因分析
ダッシュボードで「特定の製品が想定外の顧客層に売れている」という事象（何が起きているか）を発見します。『経営思想家AI』は、その顧客群のデータを分析し、要因（なぜ起きているか）を解明。マーケターが直感的に理解できる詳細な「AIペルソナ」を生成します。

ペルソナの価値評価と施策の最適化
『アナリストAI』がそのペルソナの将来価値を評価し、「どのような顧客か」という深い理解と「投資価値は高いか」という評価をインプットとして、より心に響く効果的なマーケティング施策を立案し、「次のアクション」に繋げることができます。