Dynamics 365 CRM

顧客接点改革
AI
クラウド

Dynamics 365 CRMとは？

Dynamics 365 CRMとは、Microsoft社が提供するクラウドベースのアプリケーション群の総称です。
Dynamics 365 CRMのアプリケーションは多岐にわたる機能を有しており^*1、他システムの柔軟な連携も可能^*2です。
電通総研は深い業務知識と、独自製品の研究にて培ったIT実装力^*3を以って、最適な構成を提案いたします。

Dynamics 365 CRMの特徴

AIによる分析やCopilot機能による作業支援：

蓄積されたデータをAIが分析・算出し、意思決定をサポートする機能^*1や、Copilotとの連携により、商談や会議メモを要約する作業支援機能^*2を備えています。
Microsoft製品との統合：

Microsoft 365やTeams、Azureとのコネクタを備えており^*5、スムーズなシステム統合が可能です。
柔軟な権限制御：

個人/役割/項目/レコードレベルで細かく権限を設定可能^*3です。
カスタマイズと拡張性：

ローコード開発のプラットフォームであるPower Platformを基盤としている^*4ため、ビジネスの成長に合わせて、素早く機能をカスタマイズし、柔軟な機能拡張が可能です。

Dynamics 365 CRMの製品

Dynamics 365 CRMは顧客接点のニーズに応じて、4つのアプリを利用できます。

アプリ名	ジャンル	機能概要
Sales	SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）	・顧客管理　・営業目標管理　・代理店向けポータル・商談・活動管理　・アンケート機能・商談ステージ管理　・営業・案件分析
Customer Service	CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）	・顧客管理　・FAQ管理　・顧客向けセルフサービスポータル・問合せ/対応管理　・アンケート機能・契約管理とSLA 　・問合せ分析
Field Service	FSM（Field Service Management、現場サービス管理）	・作業指示書管理　・作業員リソース管理　・アンケート機能・スケジュールとディスパッチ　・顧客資産管理・サービス契約管理
Customer Insights	MA(Marketing Automation、マーケティング自動化)&CDP（Customer Data Platform、顧客データプラットフォーム）	・顧客データの統合　・マーケティング分析・360度顧客ビュー　・AIを用いた顧客行動予測・メールマーケティング　・顧客セグメンテーション・イベント管理

Dynamics 365 CRMの導入実績の紹介

電通総研は豊富なDynamics 365 CRMの導入実績を有しており、代表的な事例をご紹介します

・従業員向けコンシェルジュソリューション

https://crm.isid.co.jp/engagement-concierge/

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