電通総研、営業から製品設計・製造までの部門間連携を支援する「BtoB製造業向け顧客接点DXコンサルティング・ソリューション」を提供開始

- 顧客起点での業務プロセスの再設計からシステム実装までを一気通貫で支援 -

株式会社電通総研

テクノロジーで企業と社会の進化を実現する株式会社電通総研（本社：東京都港区、代表取締役社長：岩本 浩久、以下「電通総研」）は、営業・マーケティング領域のコンサルティング機能とCRM^※1やPLM^※2、ERP^※3領域で培った製造業におけるシステム構築の知見を組み合わせた、「BtoB製造業向け顧客接点DXコンサルティング・ソリューション」を2026年7月14日（火）より提供開始します。
本ソリューションは、顧客接点の戦略策定から、営業・マーケティング・製品設計・製造の各領域が連携したバリューチェーン（企画・設計から製造、販売、サービスに至る一連の企業活動）の構築、そして現場への定着に至るまでを一貫して支援します。

顧客接点DX概要図

BtoB製造業においては、製品の機能や性能に加えて、顧客体験の向上が重視されるようになっており、急速に変化する市場環境に対応した戦略立案とプロセス改革が不可欠です。しかし、多くの企業では、顧客接点部門（営業・マーケティング）と製品開発・製造現場の間で生じる部門間の連携不足や情報の分断、個人の経験に依存した業務の属人化の解消が課題となっており、業務プロセスや仕組みの抜本的な見直しが求められています。
電通総研はこのような課題に対し、顧客体験の変革を起点とし、組織のあり方や業務プロセスそのものを再設計する業務改革を支援します。また、バリューチェーン全体を最適化するとともに、営業・マーケティングのフロント部門から製品設計・製造のバック部門までをデータおよびシステム基盤で連携させ、顧客起点での業務生産性を向上させる仕組みを構築すべく、本コンサルティング・ソリューションを提供します。

電通総研は今後、変化の激しい市場環境において、顧客ニーズに対応する顧客体験設計から、その実現に向けたプロセス改革に至るまで、最適なソリューションを提供することで、企業の持続的な成長と競争力の向上に貢献していきます。

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