システム化で1万時間を創出。リース業務を支える新基盤「DAISY」が、組織の意識変革を導く

プロジェクトの発足にあたり、ILSは半年での立ち上げというタイトな期限を設けましたが、同社が選んだのは、当時はまだ取引実績のなかった電通総研によるスクラッチ開発の提案でした。奥村氏は選定の理由をこう語ります。
「正直なところ、満了業務のことだけを考えれば、既存のパッケージ製品を入れるのが一番早かったはずです。しかし、我々が本当に実現したかったのは、商談を行う『期初』から、メンテナンスを実施する『期中』、そして『満了』に至るまで、お客様の情報を一元的に把握できるプラットフォームを作ることでした。一般的にシステム会社は自社製品を前提とした提案が多いなかで、電通総研は、我々の描くあるべき姿を汲み取り、それを最大限実現するためのシステムを提案してくれました。その提案力と熱意が決め手となりました」（奥村氏）
システム担当の島津氏も、その技術的な柔軟性を高く評価しています。
「私は今までパッケージ導入の経験しかなかったので、サーバーレスやマイクロ開発基盤などの最新技術を駆使し、アジャイル開発で柔軟に拡張できる電通総研の提案は衝撃的でした。『これなら、我々のやりたいことが実現できる』と直感しました」（島津氏）

開発は、短期間かつフルスクラッチという高難度なプロジェクトとなりました。確実な遂行が求められるなかで奏功したのは、電通総研の御用聞きにならない姿勢と、密なコミュニケーションでした。
期初業務の要件定義から参画した業務改革推進担当の若山氏は、プロジェクトの進め方をこう評価します。
「システム開発では、クライアントの要望どおりに作った結果、現場では使いものにならないという失敗がよくあります。しかし電通総研のチームは違いました。『ILSの業務フローに当てはめると、この仕様では矛盾が生じます』『手戻りになりそうです』と、常に先回りして指摘してくれたのです。対等なパートナーとして意見を交わせたことが、結果としてクリティカルな問題を未然に防ぐことにつながりました」（若山氏）
現場をリードした角田氏も、そのスピード感に助けられたといいます。
「私はシステム開発が未経験で手探り状態でしたが、週2回の定例会に加え、チャットツールでは質問に対して即座にレスポンスが返ってくる環境が整っていました。インフラ周りの設計で認識の齟齬があった際もすぐに軌道修正してくれましたし、未経験の私たちが迷わずに進めたのは、電通総研が常に並走してくれたからです」（角田氏）

2023年夏、ついに新システム「DAISY」が稼働開始しました。社内にあった他のシステム名にちなんで花の名前を採用し、花言葉の「希望」に想いを託して角田氏が名付けたものです。
導入効果は劇的でした。共有ファイルの破損に怯える時間はゼロになり、他部署との連携もシステム上で完結。試算では、年間約1万時間もの業務時間が削減されています。導入当時2万台だった満了台数は現在3万台を超えていますが、現場は人員をほぼ増やさずにこの増加分をカバーできています。
さらに、数字以上の成果は現場の意識変革にあります。空いた時間を活用して、営業部門へのサポート強化や再リース率向上施策など、付加価値の高い業務に取り組めるようになり、組織全体が攻めのチームへと進化を遂げました。
「最初はシステムが変わることに戸惑いもありましたが、自分たちの意見を取り入れて一から作り上げたシステムには、特別な感情があります。現場のメンバーが主体的に操作マニュアルを作成するほど、皆がDAISYに愛着を持っています。私にとっては、苦労して生み出した子どものような存在ですね」（角田氏）

満了業務から始まったDAISYプロジェクトは、その後、商談管理などの期初業務へと領域を拡張。さらに今後は、グループの販売会社にも情報を共有し、シームレスな連携基盤となることを見据えています。
また、システム内に蓄積されたデータをBIツールと連携させる取り組みも進んでいます。これにより、これまでは見えにくかった商談プロセスや成約率などのデータを可視化・分析できるようになり、経験や勘だけでなく、客観的な数値に基づいた戦略立案が可能になりました。
奥村氏は今後の展望をこう語ります。
「メンテナンスの契約加入率も向上しており、システム導入の成果が経営数字としても表れ始めています。営業やサービス部門もDAISYのデータを参照するようになり、全社的にデータを見て動く文化が根付きつつあります。販売会社の方々にとっても使いやすい仕組みを提供することで、『いすゞのリースは便利だ』と信頼していただけるプラットフォームに育てていきたいです」（奥村氏）
リリース後のトラブルも少なく、安定稼働を続けるDAISY。手作業の山に埋もれていた現場から希望が芽吹き、ILSのビジネスを支える大樹へと成長を続けています。