株式会社ＡＩＲＤＯ デジタルマーケティングの基盤構築で販売力向上

「どうしても、自由がきかないところがありました」。そう話すのはAIRDO営業本部で営業企画グループを指揮する馬場洋恵氏。「自由がきかない」というのは2015年時点での同社のマーケティングインフラのことです。チケット予約や会員向け情報発信に関わる部分でデザインを変更できないなどの制約があり、営業展開に支障をきたしていました。

当時、AIRDOの顧客向けWebインフラには、予約システム、会員システム、そして会員と非会員向けのWebコンテンツ管理システムがあり、それぞれが独立して管理されていました。そのためデザインの統一や情報連携が取りにくく、しかも管理コストはかさんでいました。

「営業部にとっては、提供したい利便性をお客様に提供できないことが一番の悩みでした」と馬場氏は話します。Web経由のデジタルマーケティングがセールスの主戦力となっている今日、Webインフラの制約によってターゲットに適切にアプローチできないというのは、営業にとって死活問題ともいえます。

技術面での課題になっていたのは航空券の予解約を取り扱うシステムで、これは提携先航空会社のシステムを共通で使用するかたちで展開されていたため、自社の要望のみで仕様を変更することが難しく、ブランディングやUIについて改善検討することが困難な状況でした。

「そのような中、会員システム“My AIRDO”の保守サポートが2017年夏に終了することになり、社内でデジタルマーケティング戦略の推進と、その基盤となるWebインフラ見直しの機運が急速に高まったのです」と馬場氏はプロジェクトの経緯を話します。しかし問題は、その大掛かりな見直しプロジェクトを誰がやるかということ。インフラ構築に求められる技術に対する知識や理解を考えると営業部が担当することは難しいため、こうした案件に実績があり、しかもマーケティングマインドを備えたパートナーが必要とされていました。